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参与和超然
信贷:Master1305;Andrij Borys同事
我们的时代重视抽象，用统计数据、属性和权利来描述大量人口。这对政府来说是很自然的，因为它们专注于在庞大的人口中高效地定义和分配服务。全球连接使数据收集从每个人和蒸馏大群体的趋势，揭示大规模的现象，在以前不可见的。例如，COVID被视为大规模的感染、住院和通过接种疫苗进行群体免疫的现象。相比之下，1918年西班牙流感开始流行时，没有疾病控制中心，没有卫生监督机构，没有关于疾病传播的日常沟通，没有能力进行大规模控制。通过提取数据的镜头观察大规模现象的能力是一种强大的抽象力量。不幸的是，抽象也是一种超然的力量，失去了与人类同胞的联系。
在我的工作中，我指导研究生进行创新项目。许多人陷入困境，无法让他们的社区与他们接触。一种无形的力量似乎阻碍了他们实现创新目标。这让人困惑，因为他们似乎在做正确的事情:寻找关注点，构思良好的设想故事，并提供报价。然后我发现了一种揭示无形力量的区别。它是介入和超然情绪之间的区别。
我称它们为情绪，因为它们是一种隐藏的倾向，决定着我们如何与我们的社区打交道。因为我们没有注意到它们，我们无法看到超然如何抑制接触，而参与如何赋予接触力量。通过意识到这些情绪，我们可以把区别放在我们自己的职业生活中。
超然使我们成为我们社区的局外人。当我们着手寻找一项能够解决社区问题的创新时，我们很容易站在外部专家的立场上，他们能够看到社区因为沉浸其中而看不到的问题。这种取向的一个大问题是，我们用他们所经历的担忧代替了他们所需要的信念。在我们确信我们的解决方案会起作用的情况下，我们对他们对任何事情是否会起作用的不确定性变得不耐烦。在他们看来，我们的局外人解决方案像是一种算法，而不是对他们处境的同情理解。他们不信任我们，远离与我们接触。
与“超然”相反，“参与”使我们能够深入倾听社区的关切，即使社区成员无法用语言表达清楚。我们对他们的实践、他们的历史、他们的日常活动感到好奇。我们关心他们的健康。在他们的问题上，我们以同胞的身份提供自己，旨在用一种新的做法为他们服务，消除他们的问题。我们不是外人，我们是他们社区的一员。他们开始信任我们，想要与我们接触。
讨论超然的根源是值得的，这样我们就能明白为什么我们会比我们想要的更容易陷入超然。然后我们就可以看到哪些基本的练习可以支持我们的参与。
客观性与超然
我们经常说，一些职业，如科学或法律，需要客观性，一种冷静地看待一种现象以及支持或反对它的证据的能力。这种客观性是一种管理你的偏见和偏见的能力;它常常被视为一件好事，即使它很难实现。但客观也有另一面。我们把人和他们的行为视为对象——一种可以被一套规定的规则有效控制的资源。我们称它们为“反偏见客观性”和“控制客观性”。控制客观性可以支持超然，反偏见客观性可以支持介入。
官僚机构是卓越的控制客观性的超然组织的典范。需要官僚机构来提供政府向人民承诺的服务。他们对每个人一视同仁，对规则不给予任何豁免或例外。它们被设计成高效的自动化机器，冷静地分配服务。许多人对官僚机构不满，他们对个人情况没有同情心，经常犯错误，不提供客户服务来纠正错误或制定改革。官僚机构是控制客观性的高度超然的实践者。
超然的魅力
我们的时代也是一个对科学充满敬畏的时代。科学的理想是不偏不倚、不带感情色彩的观察者，力求客观地了解正在发生的事情，并预测未来将发生的事情。这种形式的观察者是现象的“外部”，向内看。虽然超然也是外在的，但超然包括一种知道答案的感觉，而客观性是在寻找答案。在科学中，客观性对于科学方法是很重要的，也就是成为一个标准的观察者的能力，他能够发现可以被其他人复制的解释模式。数据是客观抽象的有力工具。
哲学家休伯特·德雷福斯(Hubert Dreyfus)将这种超然的客观性称为“技术的存在方式”，因为它将整个世界视为可以被技术研究、操纵、预测和控制的对象。这种世界观会导致长期的迷失感，因为世界上的许多事情是无法操纵、预测或控制的。
参与没有区分“内部”和“外部”。我们完全参与一个社区的实践、关注、规范和价值观。我们成长和培养与你社区的人的关系。我们承诺照顾我们社区的关切。我们对自己的承诺和行为的后果负责。没有办法把我们的“观察者”和我们的群体分开:我们认为“在”我们内部的很多东西，实际上是我们群体在我们身体中的表现。我们不是外部的观察者;我们是我们社区不可或缺的一部分。
超脱的客观性哲学可以追溯到哲学家René笛卡尔。他生活在三十年战争(1618-1650)时期，在这个时期，他和许多人都渴望摆脱战争。他认为解决问题的方法是避免陷入情感冲突，而是通过理性的话语来解决问题。他的哲学基石是身心二元论——心灵是理性的，而身体的情感和欲望不是。笛卡尔认为，身体通过情感和基本的欲望不断地把头脑从理性的思考中拖出来。五十年后，被我们称为微积分发明者的德国博学家戈特弗里德·莱布尼茨(Gottfried Leibniz)寻求一种话语代数，让人们通过“共同计算”得出理性的结论。尽管笛卡尔和莱布尼茨在很多事情上意见不一致，但他们都认为数学家和其他接受逻辑思维训练的人更容易找到理性的解决方法，否则就会产生情绪化的冲突。这种哲学变得非常流行，直到今天仍然受到尊重和崇敬。大多数情况下，我们对这种哲学给我们的信念视而不见，只是简单地把它们当作关于世界的真理来接受。
科技的两种面貌
虽然我们被告知，超然是科学的理想，但仔细观察就会发现，科学家们生活在一个高度复杂的世界里。在他的书中科学行动(哈佛大学1987)，哲学家和社会学家布鲁诺·拉图尔区分了“现成的科学”和“正在形成的科学”。现成的科学是任何人都可以使用并完全信任的现成的科学规律和理论，而不必了解它们背后的所有细节。例如，爱因斯坦的公式E = mc2来自相对论，并被训练有素的物理学家在实验中广泛验证。任何人都可以在任何时候使用这个公式，并且完全信任它，而不需要知道背后的数学或实验。
相比之下，正在形成的科学是一个建立假设、测试、争论和招募盟友的混乱和混乱的过程。科学文献记录了许多科学家之间激烈的斗争，他们努力理解真相是什么。随着时间的推移，一个有争议的假设可能会演变成一个可信的定律，因为越来越多的实验证实了这一假设，怀疑者也会消失。
参与没有区分“内部”和“外部”。
拉图尔用罗马双面神雅努斯的形象描绘了科学的这种双重性。一张饱经风霜、布满智慧皱纹的脸，回顾发生过的一切，告诉我们什么是真实的，什么是可重复的。另一张脸，年轻而鲁莽，向前看，试图理解未来的未知。这些对立的面孔体现了对世界的相反解释。为了说明这种差异，拉图尔用一些格言来对比现成的和正在形成的，比如“当事情是真实的时候，它们会坚持”和“当事情是真实的时候，它们开始变得真实”，“科学比众多的观点更强大”和“决定哪些观点值得考虑”。分离的、现成的观点都是关于确定性的陈述，而涉及的、正在形成的观点是关于不确定性的陈述。要想在科学家们需要解决的不确定性问题上取得进展，超然似乎是一个糟糕的立场。最成功的科学家会沉浸在正在形成的科学中，以达到对现成科学的超脱。这一结论并不局限于科学:超然似乎是在不确定性中取得进展的一种糟糕立场，但却体现了出现的解决方案的特征。
拉图尔用这种方式巧妙地回答了这样一个问题:科学如何能同时做到超然和介入，既有条理又混乱?尽管它们共存，但这两种观点始终处于紧张状态，一个拉着另一个。两者都是必要的，但不容易操作。
你觉得这篇科学报道和你为客户解决问题的工作有什么相似之处吗?要取得进展，你必须充分参与社区和你关心的问题。你经常面对不确定性、怀疑和抗拒。当你完成工作时，你会为出色地完成工作而感到自豪。你可以坐下来，超然地说，工作做得很好。超然有助于反思，有助于驾驭不确定性。你在介入和疏离之间摇摆不定。
解决这个难题
超然和介入都是有用的立场，这取决于具体情况。超然的情绪适用于科学调查、执法、官僚管理和陪审团审判。在科学和工程、设计、社区工作和领导方面取得进展时，一种参与的情绪是合适的。然而，我们超然的历史产生了强大的吸引力，往往强大到即使我们想参与，我们也无法参与。我们如何开放自己，让更多的人参与进来?
核心是服务和关心。罗恩·考夫曼以他的令人振奋的服务教导而闻名于世，他提出了一个有用的见解。他把服务定义为为某人带来价值的行为。他把关心定义为对某人未来幸福的关心。当服务的价值是他人的福祉时，这两种理念就融合在一起了。他将这种融合概括为“服务就是行动中的关怀”。这直接适用于我们的专业工作。当我们拿出自己的专业知识去照顾他人的幸福时，我们就处于最佳状态。
因此，在回答本专栏开始时的问题时，关心我们的社区并参与其中是正确的。然后我们的提议组织我们的行动来服务我们的社区。
我们把服务和关怀作为创新领导的理想。一些创新不能满足这一理想，因为缺少关怀。一个经常被引用的例子是互联网公司出售客户的个人数据以实现收入最大化的做法。
服务和关怀的一个核心练习是移情倾听。这是一种倾听与我们交谈的人深刻的、无法表达的担忧的能力。我们能找出他们的顾虑吗?我们对他们有好奇心吗?他们会带来什么样的技能和天赋?我们要学习他们的历史吗?他们的利益?激发他们什么?他们最关心什么?从他们的角度看世界是什么样子的?当我们能说出他们所关心的事情时，我们的报价就很有吸引力。
要注意的是，我们超然的背景教养可能会让我们偏离同理心地倾听。其中一种方法是把倾听当成一种技巧，而不是一种情感和技巧。例如，“积极倾听”是一种技巧，我们会重复我们认为对方说过的话，这样他们就能确认我们“听懂了”。不幸的是，这让我们陷入了录音机的思维模式，使我们无法倾听隐藏在话语背后的担忧。第二种超然的方式是它的熟悉感。当我们养成了超然的习惯时，和别人谈论他们的担忧似乎是一项繁重的工作。为了避免工作，我们转向直觉和逻辑来推断他们所关心的事情。我们想象别人应该关心什么，用我们对他们的“关心”来代替他们的实际关心。事实往往证明，我们想象的担忧并不是他们真正关心的——难怪我们的提议被置若罔闻。
因此，超然会把我们拖入一种可能被称为“自助就是行动中的自我照顾”的状态，这不是参与的意义所在。
底线是这样的。为了让自己真正参与进来，与你的社区进行许多对话，倾听他们话语背后的关心。说出他们的担忧。提供与他们关心的问题相关的福利。满足你的提供。不要让你的想象力，经过多年的超然磨砺，取代了他们的想法。参与!
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