登录
首页
的观点
每个工程师和计算机科学家都应该知道:幸福的最大贡献者
信贷:密涅瓦工作室
我在麻省理工学院的团队和我们的衍生公司多年来一直致力于创造既智能又能改善人们生活的技术。通过对精神病学、神经科学、心理学和情感计算的研究，我学到了一些令人惊讶的东西。在某些情况下，它们是我们嵌入到与人互动的技术中的原则。你猜怎么着?人们喜欢它。在COVID-19大流行一年后，我意识到我们学到的原则不仅适用于制造智能机器人或软件代理，也适用于我们周围的人。它们教会我们如何过更快乐的生活，而快乐的工程师更善于解决创造性的问题，也更有乐趣。
研究人员研究了什么能给生活带来快乐，以及在生命结束时，人们希望自己做了什么。很多因素都有影响，你知道最大的一个吗?
几乎没有人在晚年会说:“我希望我发明了一种更智能或更快的设备”、“我希望我赚了更多的钱”、“我希望我做了更多的TED演讲”、“我希望我在事业上爬得更高”或“我希望我写了更多的书”。即使是这个成就的顶峰也没有被说出来:“我希望我曾为ACM杂志写过一篇文章。”相反，几乎总是，人们希望他们在建立有意义的、真实的人际关系方面做得更好，并在这些关系中花时间。
无论是研究人类幸福还是研究临终反思，这一发现都是普遍的。它们适用于勤奋工作、受过良好教育的计算机科学家或工程师，也适用于各种各样的人，不同的种族和文化，富人和穷人，男性和女性，未受教育或受教育程度过高的人。
所有的专利、出版物、演讲和个人技术成就都可能是惊人的:它们真的可以拯救生命，带来巨大的快乐，为我们赢得全世界的赞誉，摆满我们的书架，统计在线点击量，甚至让我们的简历令人印象深刻。然而，与更能带来快乐的事情相比，它们都显得苍白无力:实现深度满足、个人意义重大的人际关系。
如何建立良好的人际关系?这里有三个有用的原则，你可以在自己的生活和人际关系中测试一下。如果你创造了能够与人直接互动的AI，你也可以将这些原则融入到这些互动中。我是在尝试为机器设计更多智能的过程中学会这些原则的，特别是那些具有社交情商技能的计算机。这些技能来自于对人际关系的研究，它们不仅适用于涉及两个人的互动，也适用于其中一个是计算机(包括聊天机器人、软件代理、机器人和其他编程来与我们交谈的东西)。以下三个原则可以帮助改善人际关系，无论是人类还是人工智能。
原则# 1:反馈对于学习和改进是至关重要的。如果你给机器学习算法提供准确的反馈，如+1“正确”或-1“错误”，或其他纠正标签或程序指导，它就可以提高性能;同样，当你寻求并吸收反馈时，你的人际关系技巧也会变得更好。这里有两个例子，你可以创造一些变化:
- 你可以这样问:“嘿，这个月底，你能告诉我三件你喜欢我做的事吗?还有一件我可以做得更好的。”然后在日历上标出你会见的时间，以便得到反馈。3:1的善恶比例承认了人类享乐的不对称性。如果负反馈被大量的正反馈所加权，那么它就更容易被消化。这样做12个月，观察你改善关系的学习成果的增长。
- 在一次谈话或互动进行得不顺利之后，当事情平静而积极的时候，温柔地问:“你愿意谈谈(之前的互动)进行得怎么样吗?”我想听听你的感受，以及我怎样才能把我的工作做得更好。”如果他们同意，那么(这是困难的部分):在不打断的情况下倾听，并练习第二条原则。
如何建立良好的人际关系?
原则2:会话包含需要智能检测和处理的错误。说话者可能没有准确地把他们的意思编码成文字，或者你可能听不准确，或者你听得准确，但感觉它们与说话者的意图不同。其他类型的错误也会发生。以下是修复错误的两步方法，您可能还会开发其他方法:
- 重复你听到的内容，但不要完全重复。使用一些相同的词汇是好的，因为这表明你在听。此外，研究表明，人们更喜欢重复使用词语的人。对你听到的内容使用稍微不同的解释是最好的，因为这表明你可能已经对你听到的内容进行了思考。此外，你也不想让自己的声音听起来像鹦鹉或编程糟糕的聊天机器人，从而惹恼对方。一个向他们展示你在倾听的证据可能比倾听更重要。
- 在你告诉他们你收到了什么之后，给他们一个调整他们所说的话的机会。他们知道你有一个不完美的大脑(抱歉)，可能也有不完美的耳朵。您不会完全接收到他们发送的内容。他们可能没有意识到，他们也发送了不完美的。因此，让他们能够观察您接收到的内容，以便在需要时进行修复。
说起来容易，做起来难。例如，P可能会告诉你，
“你说YZX的时候我很生气。”
现在来做个小测试:哪种回答最好?
- "当我说YZX的时候，你很生气"
- “听起来我说YZX的时候让你不高兴了。是这样吗?＂
它们都很好，但是(b)更好。为什么?因为你听起来不像鹦鹉，你用了第一条原则来邀请他们纠正你。寻求反馈是明智的，因为你可能没有得到正确的反馈，即使你使用了正确的词汇。当信息描述情感时，这一原则尤为重要。
反馈对于学习和改进是至关重要的。
注意，你可以完全按照他们说的回答他们，他们可能仍然会说你说错了。你可能会问:“这怎么合理?”这是理性的，因为通过听到你的反馈，他们可能会突然意识到他们所说的实际上并不是他们想要交流的。错误可能是他们的，编码他们的信息不成功。简而言之，你可以通过在沟通渠道中添加冗余，并让他们观察到你听到的是什么，来帮助设计更好的沟通和更好的关系。结果是，对方感觉自己被更好地理解了。
注意这些捷径，“我理解你”或“我理解你的感受”通常会适得其反。“我理解”并不能传达给他们你所理解的东西。这基本上是一个浪费时间的短语。在你告诉他们你所理解的内容之前，沟通是不完整的。试着把你认为他们的感受用语言表达出来是特别有效的，例如，“听起来你可能会感到沮丧……”并继续尝试让它正确，直到他们说“那是正确的”。用你自己的话来表达你的理解会让你们的关系更牢固，让你们都更接近幸福。
计算机科学家和工程师几乎总是试图解决问题，让它们变得更好。
一个有趣的事实是没有一个这里所描述的原则包括说任何聪明的话，或者想出解决问题的好办法。计算机科学家和工程师几乎总是试图解决问题，让它们变得更好。上面的方法实际上有更强大的作用:它给了对方一种被理解的感觉。这种天赋的结果往往是释放他们的认知-情感资源，这样他们就可以解决自己的问题。有时候，表现出对感情的理解比最聪明的“修复”更能改善关系。
原则# 3:积极、有建设性的回应会带来快乐。假设你正忙着为自己的截止日期工作，你的同事打断了你，告诉你一个他非常高兴的消息:“嘿，你知道我参与的那个提案吗?它被选中获得完整的资金!”以下哪个选项可能是你的回答?
- 他们选择你的想法吗?难道你没有意识到这将是如此额外的工作-也许他们是在剥削你?
- “哦?真的吗?”(然后回头看看你的屏幕，“啊，这么多邮件。”)
- 恭喜你!
- 恭喜你!这是对你努力的肯定!(也许你会举手击掌。)你觉得怎么样?(你们倾听，分享微笑，庆祝此刻的喜悦。)
虽然这些选择都不需要超过一分钟的时间，但哪一个有可能加深和改善关系?在所有的选择中，通常(d)中的策略是最好的——它积极地将当下的积极感受放大成更大更大的东西，有助于构建更好的关系。通过说话(少于10秒)，你给了他们一份分享和扩大他们快乐的礼物。
虽然(a)、(b)和(c)节省了几秒钟，但当一段关系处于危险之中时，几秒钟与一生相比算什么呢?(a)和(b)中的反应会让人的快乐情绪被忽视或减弱——积极心理学的专家称它们是“破坏性的”，因为它们会让关系的风帆失去活力。虽然(c)不是破坏性的，但它是被动的。它可以很容易地转化为(d)，积极地促进你同事的快乐，甚至放大你自己的快乐。说几秒钟像(d)这样的事情可以提升情绪，带来多方面的好处。积极的情绪促进可以扩大一个人有效解决问题的能力，今天积极的社会互动也与明天的压力减少有关。这几秒钟的差异有很大的好处。
这里描述的三个原则并不完美或完整，而且这个观点忽略了一些重要的细节，比如真诚、背景、宽恕、真正的同理心和爱的重要性。尽管如此，它们还是为建立更好的人际关系提供了宝贵的指导。原则1、原则2和原则3都可以用于设计更好的聊天机器人、机器人、AI对话系统或客户支持系统，这些系统具有更多的社交情绪智能。更重要的是，这些原则适用于任何人——孩子、配偶、朋友、老板、同事，甚至敌人。摆脱敌人的最好方法就是和他们成为朋友，这些原则可以帮助你把任何关系转向一个更积极的方向。是的，这些原则甚至适用于视频会议和保持身体距离。有了这三个原则，你可以朝着更深刻、更有意义的关系前进，这是迈向更大的终身幸福的关键一步。
数字图书馆是由计算机协会出版的。版权所有©2021 ACM, Inc。
评论
Tathagat Varma
很好的想法。他进一步证明，人际关系是建立在社交、相互关心、能够与他人和更大的群体联系的普遍原则之上的。和…这让我想起了奈斯比特的黄金建议——高科技需要高度的接触!
显示1评论