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为什么虚拟现实是一个改变游戏规则的计算和通信平台的六个原因
来源:盖蒂图片社
新冠肺炎大流行对企业造成了前所未有的干扰，迫使企业将活动转移到虚拟领域。与此同时，远程工作工具的局限性已经变得非常明显，特别是在维持与任务相关的专注力、创造力、创新和社会关系方面。一些研究人员预测，在未来几年里，缺乏面对面的交流可能会导致许多组织的经济增长下降和显著的生产率陷阱。13
关键的见解
由于无法可靠估计COVID-19大流行的持续时间和持久影响，各组织在处理远程工作实践的方式方面可能会面临越来越大的挑战。因此，重要的是，组织要检查在这些特殊时期，哪些解决方案提供了最大的价值。在本文中，我们提出虚拟现实(VR)是一种重要的、新颖的技术，可以改变组织的运作方式。
虚拟现实技术提供了“沉浸在一个交互式的、三维的、计算机生成的环境中的效果，其中虚拟对象具有空间存在感。”5虚拟现实技术在模拟环境中培养人类认知功能(即获取和处理信息、集中注意力和执行任务的能力)的独特潜力已经为人所知几十年了。6，8，32因此，虚拟现实长期以来一直有望改变我们的工作方式。33
早期的基于桌面的虚拟世界(vw)——通过2D显示器使用的3d世界——的组织实验大多未能吸引参与和参与。34，37增加感官沉浸感被认为是缓解未来这些问题的必要条件。18因此，通过使用头戴式显示器(HMDs)在VR中的感官沉浸可以被视为组织将其活动转移到虚拟环境的重要一步。在这方面，虚拟现实现在开始满足过去几十年人们对大众的期望，例如Benford等人。4
然而，虚拟现实直到最近才成熟到一个阶段，可以真正地说，它有巨大的潜力，为更广泛的组织使用。172015年，Facebook创始人兼首席执行官马克·扎克伯格称虚拟现实是“下一个主要的计算和通信平台”。38尽管虚拟现实已经获得了这种重要的商业关注，但其在组织应用中的潜力在现有的科学文献中仍然很大程度上分散或未被探索。
借鉴当代研究和实践驱动的见解，本文提供了六个理由，说明为什么虚拟现实是一个根本性的独特的和变革性的计算和通信平台，它扩展了组织使用、处理和通信信息的方式。我们将前三个原因与虚拟现实作为计算平台及其促进组织知识管理过程的潜力联系起来，并将后三个原因与虚拟现实作为交流平台及其促进组织远程沟通过程的潜力联系起来。
虚拟现实作为一个计算平台:变革的知识管理
根据组织的目标和需求，VR可以用来模拟许多组织活动。然而，VR也可以被视为一种变革性的知识管理系统，因为它提供了管理和丰富信息和工作流程的新方法，并且它具有作为集成其他信息系统(IS)和新兴技术的平台的巨大潜力。接下来，我们阐述了为什么VR是一个改变游戏规则的计算平台的三个原因。
原因一:丰富的数据和信息
目前通过2D显示器检查复杂信息的方法对向用户展示信息施加了明显的限制。例如，用户很难理解一个特定的房间布局如何与他们的工作任务相匹配，仅仅从建筑2D图纸。17与传统的2D显示相比，VR通过增强对3D内容和数据的空间理解来解决这个问题。6，27在VR中，用户可以从多个视角(如鸟瞰或1:1比例)在空间上检查沉浸式3D内容。
一般来说，在沉浸式3D环境中查看3D内容的能力是促进用户理解复杂问题和场景的强大工具。8用户可以沉浸在虚拟内容中，这些内容可以是药物的分子结构，也可以是电影场景的设计。12与2D显示相比，VR中的信息被认为更加真实和明确，因此不那么抽象和模糊。这对不同领域的许多组织都有深远的影响。33
VR技术还具有很强的适应性，可以根据用户的需求或喜好显示同一内容的不同层次的信息。35例如，在虚拟建筑中，建筑师可以处理与建筑工程师或潜在客户不同的信息层。理想情况下，这需要向数字内容添加相关元数据，以便根据用户概要自动且有效地将其呈现给各种涉众。如果需要，VR中的适应性可以进一步基于自然和直观的用户行为，如凝视或身体动作。33由于个人能够沉浸在数据和信息中，并增加他们的上下文认知功能，虚拟现实适应性具有促进利益相关者参与和参与的潜力。
信息还可以在虚拟现实中进行空间存储、组织和检索。空间意识(例如，在3D中观察世界)一直被用来提高我们的信息回忆能力。例如，多个2D显示器(如虚拟桌面或白板)可以有组织地定位到一个虚拟空间，以显示大量信息。19因此，特别是在知识密集型工作中，用户可以通过更好地回忆相关信息，使自己的空间信息管理系统个性化，提高工作效率。
原因2:沉浸式工作流程和培训
许多工作活动仍然绑定到特定的物理空间，当涉及大量复杂信息和多个涉众时，这可能特别低效。此外，许多组织仍然依赖于不能有效扩展的劳动密集型业务流程，例如在产品设计期间构建昂贵的物理原型。例如，如果创建了一个建筑物或车辆的物理微缩模型，它只能在特定的位置和事先商定的时间展示。VR为扩大这些活动提供了一个理想的平台，它使组织的利益相关者能够在共享的沉浸式环境中，从世界上任何地方直接在VR中操作不同的数字资产。例如，现有的实体资产可以在VR中复制为数字双胞胎，以支持与产品开发或培训相关的许多不同的用例和工作流。15
长期以来，虚拟现实最明显的用途一直是在不同的训练场景中，例如在消防安全或手术中。33这些用例无疑是有好处的，特别是在替换那些极其危险或昂贵的活动时。15VR为虚拟工作流程和培训提供了一个主要优势，因为除了丰富的数据和信息的好处之外，用户可以与数字内容进行直观和自然的交互。过去30年里越来越多的证据表明，当VR系统对用户的动作做出真实的反应时，用户也可能做出真实的反应和互动。32，33此外，由于用户认为VR培训是真实的，VR的好处不仅适用于硬技能的实践，还适用于软技能的实践，如客户参与或公开演讲。3.因此，与许多传统的IT技术相比，通过使用VR获得专业技能和知识具有非凡的潜力。
然而，虚拟现实并不局限于模拟我们在现实世界中的期望。它还可以模拟不可能的相互作用，比如瞬间移动和在没有重力的情况下移动重物。因此，VR可以用来创造“比现实更好”的体验，21基于期望的组织效果。组织可以通过增强用户流体验和通过虚拟现实的游戏化功能和工作例行程序的各个方面有效执行任务的动机来进一步提高绩效。例如，与许多游戏一样，用户在不同训练场景中的表现和进展可以被自动跟踪和验证。例如，在工作流的上下文中，虚拟建筑中的相关更改可以通过导航和距离标记或对成本和施工进度的更改的估计向用户呈现。
VR的另一个优势是它变成了一个活的3D文档和一个版本控制系统，可以通过用户交互进行修改。只要需要，信息可以在虚拟环境中持久存在。VR内容可以随时在世界任何地方提供，这使得项目内的协作和知识转移更加迭代化。17如果用户需要了解一些早期的设计挑战是如何解决的，他们甚至可以在最后一次使用数字资产数年后再次使用它们。VR对信息的优越空间回忆能力可以进一步提高用户在这些工作任务中的效率。19
原因3:增加与其他新兴技术和组织信息系统的协同作用
组织的信息系统和利益相关者之间流畅的信息传递对组织的成功至关重要。考虑到VR丰富信息和工作流程的能力，使用VR作为集成现有信息系统的平台会带来许多有趣的协同效应。
例如，建筑、工程和建筑(AEC)专业人员使用建筑信息建模(BIM)作为管理与建筑项目相关的所有信息的过程。BIM不仅包括建筑和基础设施的物理3D特征，还包括大量其他信息，如施工时间、成本、能源性能和安全方面。在许多组织设置中，将复杂的3D资产(如BIM)导出到VR是早期的一个限制，但最新的VR软件解决了许多这些挑战，甚至支持在VR中实时编辑3D模型。23由于VR可以以沉浸式和交互式的方式承载复杂的3D信息，将组织数字内容(如BIM)与VR结合可以促进组织决策和虚拟工作流的有效性。
虚拟现实作为一种重要的、新颖的技术，可以改变组织的运作方式。
同样重要的是，要确保在VR中处理的信息也向另一个方向传输(即，返回到相关的is或软件)。例如，当客户在VR中做出购买决策时，这些信息应该直接导入到客户关系管理(CRM)和企业资源规划(ERP)系统中。这也消除了在VR之外手动编辑资产的需要，这减少了错误和冗余的工作。理想情况下，VR中给出的反馈也应该在其他系统中提供立即可操作的任务。例如，VR中的3D模型注释应该转化为设计软件中的任务。
虚拟现实与其他快速发展的技术有无数的技术协同作用，如人工智能(AI)、区块链和机器人。VR的高沉浸感、交互性和用户参与度利用并复合了这些其他新兴技术的组织潜力。例如，人工智能支持的数据可视化可以引入VR，帮助决策者根据不同的趋势和场景引导组织行动。使用数字语音代理(DVAs)，如谷歌Assistant或微软的Cortana，可以帮助用户在VR中完成不同的日常任务。此外，区块链具有促进虚拟现实中数字资产安全所有权和转让的潜力。5G网络使VR能够作为机器人远程操作的沉浸式界面，例如，用户的身体动作可以帮助实现最大的精度。21可能性实际上是无穷无尽的;在未来，脑机接口(bci)的进步提供了令人着迷的可能性，虚拟现实的使用至少在一定程度上可以由大脑信号控制。21，22，33
VR作为通信平台:高性能远程通信
组织中每一个有意义的行动，如知识创造或决策，往往依赖于成功的沟通和信息传递。7因此，VR中最有潜力的内容是他人。即使在最简单的用例中实现通信功能，如VR中的虚拟销售会议，也可以极大地利用它们的潜力。因此，当通信功能被集成到更复杂的用例中时，例如工业设计，它们的潜在好处将继续增长。当VR被用作交流平台时，它可以被称为社交虚拟现实(SVR)。
接下来，我们将进一步分析为什么VR是一个改变游戏规则的交流平台的三个原因。具体来说，我们描述了SVR如何实现模拟现实生活通信的多用户社交交互，并将其扩展到新的远程工作形式。
原因4:每一个通信过程都可以被模拟
缺乏面对面的交流会降低组织中交流的丰富性。充分利用现有的通信工具可以缓解这个问题，但不能解决它。一般来说，讨论、对话和解决问题都得益于同步通信(例如，视频会议)，而大量不同的新信息的传递往往得益于异步通信(例如，电子邮件)。9
SVR以一种直观和自然的方式支持这两种基本通信过程——同步和异步。最重要的是，SVR可以模拟和扩展空间环境中的面对面交流。例如，可以加载3D模型进行讨论和对话，这促进了用户的共享意义构建和理解他人如何解释可用信息。相比之下，基于文本或语音的注释提供了一种重要的反馈机制，用户可以在没有时间限制的情况下更详细地指导、协助或交换意见。直接放置在3D对象上的注释还在通信中维护上下文。理想情况下，SVR通过将许多不同的通信通道合并为一个来替代它们。不同于大量的电子邮件讨论或视频会议，每一个细节，例如，产品设计管道，都可以在SVR中讨论和评论。
SVR包括演示和头脑风暴工具，如文件共享、白板和便利贴，它将一个物理会议室扩展到一个虚拟空间。基于虚拟角色的互动、自然3D空间和空间声音支持多个实时讨论，参与者在空间上进行互动和交流，而不是在显示器上互相观看。一般来说，真实的空间协作显著地提高了个人专业技能的获取，因为它允许他们观察他人的行为和操作。8因此，将空间交流与任务相关的内容连接起来，可以使VR成为协作和学习的理想平台。SVR的最大优势之一还在于，通信的上下文可以被过滤，以精确地适应手头的任务，排除任何外部干扰35．由于HMDs提供的感官沉浸感，在SVR中可以严格控制和保持与任务相关的焦点。
从理论上讲，SVR可以促进每一个可以想象到的沟通过程，因此，与现实世界的设置相比，可能超过沟通效率。例如，人们可以跟随现场的主题演讲，倒带再次观看部分内容，然后赶上其他内容，就像按下电视机上的快进键一样1．此外，SVR还提供了现实世界中无法使用的通信工具，比如直接从角色指尖发出的激光笔。另一个例子是，头像头像是“浮动的广告牌”1可以透露参与者的姓名、在组织中的角色、能力，或其他我们有时记不住的同事的相关信息。也许在头像档案中披露个人兴趣会产生非正式的社会联系，否则很难远程实现。
目前通过2D显示器检查复杂信息的方法对向用户展示信息施加了明显的限制。
在远程工作中，组织很难保持非正式沟通。众所周知，非正式在建立网络和产生创新和新想法方面至关重要。一些高管担心，COVID-19大流行期间的大量远程工作将导致非正式工作的减少。25SVR通过非正式的虚拟空间为解决这个问题提供了一个特别有前途的位置，它就像公司实体休息室的虚拟版本，其特点是交流丰富，缺乏正式的规则、角色和时间表。非正式的虚拟空间可以在任何时间、任何地点使用，而不会打乱正式的工作流程。11类似地，SVR还可以促进社交网络，并在虚拟事件中维护与工作相关的社交关系。10
原因5:改变了团队动力
在传统的远程工作中，组织群体动态(如信任发展)是极其难以管理的。29然而，SVR中基于虚拟角色的交流的一个新颖之处在于，它能够促进空间设置中许多基本的意识和潜意识社会互动。以虚拟形象为基础的交流模拟了参与者在身体上与远处的其他人在一起的感觉。就像实体一样，虚拟形象既是交流工具又是展示系统。我们通过化身进行交流，我们的行为让他人能够感知和预测我们的情绪和意图。研究表明，这种行为在很大程度上是自动的。2如今，这些行为的大部分——姿势、人际距离、凝视和面部运动——都可以在虚拟现实中被追踪和显示，这为利用用户的行为甚至生物特征开辟了有趣的商业可能性(以及数据隐私问题)16虚拟现实中的数据。2
当然，目前的SVR技术通常是基于卡通形象，还不能显示完全真实的肢体语言或面部表情。然而，即使是最基本的非语言沟通形式，如凝视，也会对沟通表现产生重大影响。例如，凝视传达兴趣点，从而促进轮流和对话。1虚拟现实相关跟踪技术的最新进展表明，虚拟角色的注视，就像真实的虚拟角色的手和面部动作一样，很快将成为SVR的标准特征。16这些追踪技术的发展至关重要，因为它们会影响角色的行为真实感和用户的非语言交流表现。
众所周知，远程工作中的协作绩效建立在强大的人际信任基础上。然而，由于个人无法从物理和空间上观察他人的行为和操作，传统的远程通信工具引发了不同的信任建立问题。29尽管SVR还没有提供完全真实的社会模拟，但它已经在增强不同的信任建立机制方面具有巨大的潜力。随着不同的正式和非正式活动越来越多地集成到SVR中，用户能够从其他人的技能和个性中学习更多，并建立与现实世界中类似的共享体验。有趣的是，一项脑成像研究表明，基于虚拟形象的交流中建立信任的过程与面对面交流非常相似，只是真实的面部信息在形成最初的信任(即陌生人或熟人之间的信任)时效果更好。28人们已经对为虚拟现实技术打造逼真的虚拟形象产生了商业兴趣，预计它们将在未来几年问世。30.
最近的研究还表明，相互交流和行为现实主义似乎减轻了恐怖谷——用户在观看几乎(但不是完全)逼真的人造面孔时产生的“诡异感觉”。31这种发展可能对在高度正式的工作环境中采用SVR产生有趣的影响，例如商务会议。但就目前而言，为什么不通过在SVR中嵌入视频会议来满足我们相信真实人脸的自然倾向呢?
然而，SVR也允许用户通过自定义他们的化身来显示一个改变过的自己的版本。化身定制不仅仅是一个新奇的问题，也不仅仅是与消费虚拟现实和娱乐相关的东西。它是非语言交流和在线身份管理的强大工具。研究表明，虚拟形象的特征可能具有心理和行为上的含义——这一现象被称为普罗透斯效应。36例如，Yee等人36结果显示，较高的头像在谈判任务中表现得更好，有魅力的头像披露了更多的个人信息。此外，虚拟形象的非语言行为可以被修改、过滤或自动化，以不显示用户实际的非语言行为。1例如，一个人造的微笑(即通过算法增强的虚拟角色的微笑)可以让每个人在虚拟会议结束后都有一个更好的心情。26Proteus效应和非语言修改如何改变SVR中的群体动态和信息传递，为未来的远程工作提供了很大的希望。
原因6:作为组织参与者的AI代理
由于我们有限的信息处理能力，大量的相关信息在组织沟通中丢失了。7然而，将人工智能化身(或代理)引入SVR可以为组织提供全新形式的协作和信息共享实践。技术的“人的相似性”会影响个体与技术的互动方式，并形成对技术的态度。因此，如果一个技术实体看起来和行为像一个人，它更有可能被认为是“有能力的”而不是“有功能的”。20.
各种模仿人类思维的AI能力(例如，推理、物体和语音识别以及对话系统)可以附加到代理上，这些能力可以通过大数据分析等进一步扩展。14，24特别是在知识密集型工作中，当组织的利益相关者与代理之间相互作用时，代理可以在不同的知识创造和决策活动中占据有趣的位置。在SVR中，交互代理可以随时可用，它们的通信和信息共享能力将随着不同的AI发展而增加。
当然，与目前使用的聊天机器人或dva相比，代理可以执行不同的例行公事或辅助任务。然而，与传统的人工智能不同，代理也被视为物理实体。例如，代理可以通过虚拟事件对用户进行物理导航，或者演示如何执行各种组织任务，例如机器维护。例如，一些培训活动可以使用真正的人类用户执行的活动编写脚本，解决可伸缩内容创建的一些问题。此外，对代理商来说，一个特别有趣的领域是销售和营销。代理可以以可伸缩的方式代表数字领域中的组织。根据潜在客户的文化背景和喜好，甚至代理的非语言也可以很快被模拟出来。如果需要，可以召唤人类用户替换AI。例如，当客户在销售情况下需要更详细的信息时，具有适当语言偏好的合适的销售人员可以控制人工智能的化身。
代理人作为组织行动者的潜力可能随着他们的行为现实主义而增加。一些学者描述了这样一个未来:智能体将表现出越来越像人类的行为，比如能够模仿我们的非语言暗示和情绪。22，31例如，代理可能能够从我们的音高和面部信息检测我们的情绪(我们的面部动作已经可以在VR中跟踪)。代理还可以创建可信的交互通信模式，因此，与代理之间的通信可以变得与人与人之间的通信几乎没有区别。22作为一个实际的例子，参见西摩等人31该研究展示了X宝宝，一种计算机控制的药剂。
结论和影响
虚拟现实的发展终于达到了一个可以广泛用于支持和增强组织中的各种工作任务的阶段。然而，它作为计算和通信平台的独特性仍然没有得到广泛理解。我们的文章建立在虚拟现实在模拟环境中培养人类认知功能的众所周知的潜力之上，并特别旨在阐明其在知识管理和远程通信背景下的组织含义。基于对科学文献的回顾和实践驱动的见解，我们概述了为什么VR是一项改变企业游戏规则的技术的6个原因。作为一个计算平台，VR能够实现新的知识管理实践，用于管理丰富的数据和信息以及沉浸式工作流，这两者都从与适当的信息系统和其他新兴技术(如人工智能)的集成中受益匪浅。作为一个交流平台，VR可以模拟每一个可以想象到的交流过程(其中一些可以由人工智能支持)，这在促进组织的在线交流绩效、知识创造和群体动态方面具有巨大潜力。
这篇文章的一个主要收获是VR不仅能够用虚拟代替现实，而且还能够创造新的工作方式。虚拟现实可以使现有的工作更有效，但它也可以为组织带来全新的商业机会。我们详细说明了这些组织的潜在利益表1而且表2．由于虚拟现实技术的快速发展，企业还没有充分利用最新的虚拟现实硬件和软件所提供的各种可能性。对于组织来说，重要的是确定哪些业务流程将VR的容易获取的好处与易于采用的优点结合起来。与任何新的创新一样，企业将需要开发新的技能和能力，将相关的数字资产、交互和沟通过程输出到VR。
表1。虚拟现实作为一个计算平台——对组织的关键影响。
表2。虚拟现实作为一个交流平台——对组织的关键影响。
有了足够的能力，VR还可以从根本上改变组织的运营。然而，VR并不是万能的解决方案。它的好处通常出现在非常具体的用例中(如特定的模拟)，这些用例不一定转化为可以为更多公司服务的可盈利VR服务。相反，VR开发通常基于定制的解决方案，这使得其难以扩展和适应不同的组织环境。
本文明确了VR在知识管理和远程通信环境中的好处，以便获得关于VR对组织的游戏规则改变本质的关键见解。中还提供了几个关键操作表1而且2组织可以实施充分利用我们所描述的虚拟现实的六个关键方面，并实现其组织利益。
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