ACM通信
协同技术的全球应用
建立全球学习社区
来自世界各地的管理人员通过互联网聚集在一起，学习一般的管理原则，并从事与他们公司相关的项目。参与者来自26个不同的国家和9个时区。他们在小团队中一起工作，使用各种可用的协作技术来支持他们一起工作。我们对其中24个团队进行了为期8个月的研究，观察他们的沟通，衡量他们的表现，并询问他们对技术使用的看法和远程合作的经验。我们的研究提出了全球学习型团队成功的几个重要因素。
异步和同步工具的混合使用对于团队的成功是至关重要的。相对而言，异步工具对于团队协调更为关键。在我们的研究中，团队成员高度重视电子讨论板和电子邮件，其次是音频会议和聊天室技术。当文化和地理距离很远，员工流动性很高时，异步通信工具是至关重要的。例如，异步工具的有效使用是安排和跟进团队会议。共享的团队工作空间，例如小组讨论板，对于报告工作活动的状态、发布问题、设置最后期限以及进行所有人都能看到的一般对话非常有用。尽管同步会议和/或聊天技术很重要，但我们发现，对于因文化距离和多个时区而分离的团队来说，群组讨论和电子邮件技术的异步特性更为重要。特别是小组讨论空间，可以相对容易地回顾小组知识。有语言差异的参与者，或专业知识相对较少的参与者，可以花时间来开发自己的帖子，并查看其他人的帖子。通过这种方式，团队可以建立一个公共知识的基础。
多元文化、跨组织、移动工作团队为在线社区带来了巨大的多样性。成功的全球学习型团队将多样性视为力量的源泉，而不是需要克服的障碍。团队成员有不同的技能、经验和观点，可以使其他团队成员受益。特别是，文化和组织的多样性，比来自传统环境(团队成员往往拥有相似的文化遗产和工作历史)的团队能够更好地洞察和产生想法。经过几个月的虚拟工作后，我们的研究参与者经常指出，团队多样性是有助于团队效率的主要优势或有效领域。
利用多样性需要使团队能够理解并将不同的资源应用于学习任务的态度和行为。成功的团队在彼此的日常交流中传达出一种团队精神。表现较好的团队使用昵称来指代他们的团队(“我们是冲锋队员!”)，从而在网上建立起友谊。他们还会公开发表评论，公开表达对彼此的积极看法(“我很幸运能和这样一个伟大的团队一起工作。”)。分散的、多元文化的群体面临的一个主要挑战是，在地理分隔和个体差异的情况下保持一种“我们”的感觉。成功的团队会花时间明显地建立积极的群体认同感。
与建立群体认同密切相关的是在团队中形成信任。信任是通过分享个人情感和表达对他人能力的信任来沟通的。信任引导团队成员的能量达到目标，并为激励团队进程和绩效服务。我们发现，绩效较高的团队愿意使用小组讨论空间来彼此分享个人信息(例如，他们工作生活或家庭中的事件)。通过这种方式，他们建立了友谊的纽带和相互理解和尊重的感觉。虽然他们可能会在与任务相关的问题上表达冲突，但他们不会使用电子论坛互相批评或抱怨团队。在网上表达积极的情绪有助于建立信任。负面情绪最好通过其他方式表达和解决。
例行公事和重点
与表现较差的团队相比，表现较好的全局学习型团队不一定会彼此之间进行更多或更频繁的交流。成功更重要的是深入沟通，专注，制定沟通和完成任务的例行程序。表现较好的团队平均在小组讨论板上发布的帖子、字数和每篇帖子的字数更少。但在给定的对话线程中，他们比表现较差的团队平均多发布41%的消息。他们喜欢更少但更深入的对话，而不是几个肤浅的话题。他们保持联系，保持同步，并在讨论重要问题时深入挖掘。
成功的全球学习型团队将多样性视为力量的源泉，而不是需要克服的障碍。
高绩效的团队会彼此同步，这样他们就可以以最平稳的方式共享工作任务。的四分卫法的任务管理被证明是有用的，因此项目活动在24小时内以24小时的方式从一个团队成员传递到下一个团队成员。传球动作由队长(四分卫)为项目精心安排。小组讨论空间被用作家庭厨房的冰箱门或台面;在难以安排集体聚会的繁忙时间，贴在这里的便条有助于“保持家庭团聚”。与时间相关的信息的交流尤为重要，例如完成一项特定任务的“可用时间”，询问一个或另一个团队成员可以在一项活动中投入“多少时间”，或打电话或聊天的“可能时间”。在我们调查的群组讨论板上的帖子中，有44%包含了与时间相关的内容。时区的挑战和跨公司边界一起工作的碎片化性质使得时间管理和集中思考势在必行。
综上所述，技术和成员多样性构成了全球学习型团队的资源。使用这些资源来建立群体认同和信任、开发协作程序并与彼此进行更深层次交流的团队最有可能成功建立一个有效的在线学习社区。
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