ACM通信
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观点:探索远程办公悖论
根据国际远程工作协会和理事会最近进行的一项调查，1999年有1960万美国员工远程办公(www.telecommute.org)。据报道，尽管62%的公司鼓励远程办公[1，实际上只有7%的员工在家办公。这种奇怪的二分法——尽管组织中有大量的远程办公项目，但只有少数人在家办公——是韦斯特福尔的特点。3.被称为“远程办公悖论”。
远程办公的潜在好处是多方面的，对雇主和雇员都很有吸引力。组织可以期望看到在维护中央工作设施、提高工作效率、更大的人员配置灵活性和更好的员工保留方面减少的间接成本。反过来，远程工作者可以期待更好的生活质量、更灵活的工作时间、更少的交通成本和旅行时间。对雇主来说，可能的缺点包括实施远程办公计划的成本，管理人员在监督员工方面可能遇到的困难，以及远程办公可能对员工职业发展产生的负面影响。
以前的研究中发现的一个重大弱点是，它们只试图证明远程办公的潜在好处，就像目前不远程办公的员工或假设认为远程办公对组织有好处的雇主所认为的那样。
我们简要描述了我们如何引出当前远程办公人员对远程办公的信念，然后确定有助于远程办公决定的关键因素和远程办公的可能影响。
为了引出影响远程办公采用和水平的因素，我们对28名北美远程办公者进行了半结构化访谈。这些采访是基于特里安蒂斯的[2]的人类行为模型，这有助于解释远程办公者对他们未来远程办公水平的意图。该模型包含了四个影响因素领域:对远程办公的行为态度、对远程办公的感知后果、相关社会因素和便利条件。
可感知的后果是:经济效益增加;改善家庭、工作和社会生活的质量;以及工作产量的增加。然而，受访者担心职业发展可能会受到负面影响。例如，家庭、同事、上级和下属的影响都被认为与远程办公的决定有关。这表明，有一群人要么相信人们应该远程办公，要么公开鼓励人们这样做。关于便利条件，相关因素包括远程办公地点(无论是家中还是卫星地点)工作空间的适宜性、自我效能(包括在没有协助的情况下工作的舒适度和信心)、获得适当技术的机会以及技术和后勤支持的可获得性。
在初步调查之后，我们进行了后续调查，以确定引出的因素在解释远程办公者未来远程办公的意图的意义。在目前650名北美远程工作者中，有近16%的人做出了回应。受访者被要求同意、不同意或表明他们对各种可能影响他们未来远程办公意愿的因素漠不关心。研究结果见表1．
根据特里安迪斯的模型[2，意图也由对行为的态度决定。态度反过来又受到行为的感知后果的影响。与报告中关于远程办公可感知后果的积极信念一致，受访者大多对这种工作安排持赞成态度。超过85%的受访者认为远程办公是明智的;超过90%的人认为它既好又令人愉快。只有3%的人表示不喜欢远程办公，这表明他们打算在未来减少远程办公。相比之下，32%的人表示他们未来会更多地远程办公;另外65%的人对现有的远程办公水平感到满意。
感知的后果、社会因素和便利条件都被发现在解释受访者关于未来远程办公水平的意图方面具有重要意义。图1介绍了这些领域的意义及其构成因素。使用结构方程建模技术评估其重要性。
考虑到可感知的后果，关键的驱动因素是生产力。根据Westfall [3.在美国，员工的动力更多地来自自身利益，而不是利他主义或对组织目标的承诺。他们也比他们的经理更关心自己面临的风险。远程工作者必须能够使用适当的生产力工具，以及良好的项目管理技术和协调，使他们能够远程工作，同时与同事保持联系。如果不能在工作环境中提供这些工具，就会阻碍远程办公，因为消除非生产性时间所带来的收益将被抵消，改善也不会明显。
远程办公的主要社会驱动力是同伴影响，反映了组织文化。至关重要的是，组织文化不能简单地接受远程办公的价值或重要性，而是积极和热情地促进它。我们注意到，或许令人惊讶的是，同行的影响力超过了上级的影响力。我们通过考虑到即使上级确实鼓励远程办公，组织文化和奖励系统也必须将其作为一种可取的行为予以支持来解释这一点。然而，很明显，如果组织文化是有利的，上级的额外影响结合他们自己的实践行为，将提供额外的激励远程办公。
研究发现，自我效能感是影响远程办公意愿的最有力因素。自我效能意味着远程办公的人可以在不依赖于如何使用技术或如何有效执行任务的帮助下工作。这一发现反映了工作适应性的重要性和正式培训的必要性:远程工作者应该知道如何最好地利用他们的时间，并有能力、意愿和动力远离其他人和技术支持设施远程工作。因此，远程办公计划应该把重点放在那些适合的人和任务上，并相应地培训远程办公者和他们的管理者。
远程办公悖论就是这种渗透到组织生活中的工作安排的反映。为了解决这个问题，组织需要了解远程办公的驱动因素，并确定他们在实施远程办公计划时所看到的目标。我们已经确定为远程办公驱动因素的组织可以使用潜在远程办公者的焦点小组，以便更多地了解如何实施远程办公。特别是，潜在的远程办公者需要考虑他们自己的期望，例如，他们的自我效能和生产力，以便了解如何远程办公最适合他们。他们可能会考虑什么生产力工具最适合他们的工作，或者培训计划包括什么，使其既有效又相关。最后，在组织层面，可能需要改变文化——改变工作安排和奖励计划的新范式，以鼓励更多的人远程办公。
参考文献
1.麦肯德里克和协会。远程办公在理论上很流行。但在实践中很少使用。j .会计183， 4(1997)， 13。
2.价值观、态度和人际行为。内布拉斯加州动机研讨会:信念、态度和价值观．内布拉斯加大学出版社，林肯，内布拉斯加州，1979,195259。
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