作者:罗伯特·e·克劳特，苏珊·t·杜迈斯，苏珊·科赫
ACM通讯，1989年2月，第32卷第2期，第220-238页
10.1145/63342.63347
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计算机记录系统对一个大型公用事业公司的客户服务代表的工作生活的影响。研究结果为思考和衡量技术影响提供了替代方法。
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