ACM通信
关于人机交互的三个误区
我是通过人工智能的背景进入人机交互领域的，因为我经历了一个艰难的过程:在部署影响数百万用户的软件时，良好的交互设计胜过智能算法。目前，我是IBM公司阿尔马登研究中心(Almaden Research Center)的一名研究员，我领导的团队正在探索捕捉和分享人们如何与网络互动知识的新方法。我们在设计和开发终端用户编程的新交互范式方面进行人机交互研究。
关于我的新领域，我注意到的一件事是，人们对HCI的确切含义有很多误解，这是我作为AI研究员从未经历过的影响。人们普遍理解人工智能。展现人类智慧的电脑?也许不是在我的有生之年，但这个领域的理想和目标已经进入了流行文化。你已经看过史蒂文·斯皮尔伯格关于一个小男孩机器人的电影，艾萨克·阿西莫夫的机器人三定律，以及臭名昭著的HAL 9000。
如果你问流行文化HCI的理想和目标是什么，你会得到什么?这不是很清楚。甚至在计算专业人士中，对于人机交互到底是什么仍然有很多不确定性。我认为纠正这些误解的第一步是提高人们对人机交互的认识。
误区1:HCI等于UI设计
在像IBM这样的大公司工作，我的一部分时间都花在了与公司内部人员的交流上，并向他们宣传提高产品可用性的必要性。通常，人们认为HCI只适合在窗口中定位小部件，或绘制漂亮的图标来取代“程序员艺术”。
在去年的一次简历研讨会上，一位高级系统研究员在我的简历上看到了人机交互，并开始把iPhone的UI设计作为人机交互研究的成功例子。
虽然这些表面的方面不应该被忽视，但HCI研究涵盖了非常广泛的主题，这些主题一直涉及到系统将被用于什么、人们如何感知其价值以及如何衡量系统对实际用户的影响等核心问题。
HCI可以在产品的整个生命周期中发挥作用，而不是作为一种事后才添加到产品中。
误解2:HCI是一个可以包含在产品中的库
在与IBM产品部门的人员交谈时，我听到的另一个误解是，HCI是一组库例程，您可以将其包含进来，使您的产品更可用/更漂亮/更好。有些人来找我，希望在30分钟的电话中，能得到一些代码、算法或颜色，从而立即改善他们的产品。
没那么容易。HCI教授的是过程系统设计，而不是对具体问题的回答。我把它比作那些来到我办公室，欣赏我漂亮的手工针织毛衣，并希望我给他们做一件的人。我告诉他们，如果他们想要自己的，我可以教他们如何编织。
误解3:人机交互研究的时间跨度很短
由于所有的注意力都集中在对现有UI的短期改进上，以及对已经存在或即将存在的实用系统的设计和研究上，很容易忽视HCI的长期目标。然而，自从我从事人工智能工作以来，我试着偶尔抽出时间考虑一下大局，问问自己为什么我们在做我们所做的事情。对你的工作有一个长远的眼光是很重要的——它会让你远离
在同一个问题上苦干多年，却没有注意到这个问题已经过时，或者技术已经向不同的方向发展。它让你与帮助人类这个更大的目标保持关联，这也是我最初从事计算机科学研究的原因。
我个人对HCI的愿景是，通过智能交互设计和释放人类创造力的界面，为人们创造与信息交互的新方式。十年后，网络会是什么样子?人们将如何与它互动?要成为新信息经济的成熟公民，人们需要什么工具?
更多关于这方面的内容将在以后的帖子中发布。
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评论
马蒂赫斯特
泰莎，谢谢你帮助澄清了一个常见的误解。以用户为中心的设计是一个过程，而不是一个库，也不是一个小部件。
也就是说，我确实认为非常令人满意的是，我们现在看到的技术首次出现在大约10年前的CHI会议上，然后出现在电影中(如《少数派报告》)，现在出现在产品中(如iPhone)。
詹姆斯Begole
这些都是很好的观点。我记得我上的第一门HCI课程(Rex Hartson)，我也希望学习何时使用按钮、图标和菜单的秘密公式，以及如何在不同的情况下布局它们。很幼稚。
只要技术发生变化，就需要人机交互研究来理解和设计技术的使用。但我们已经回答了这些大问题了吗?gui和直接操作范例基本上处理了常见的情况。
杰里米·皮肯斯
Tessa -非常有趣的帖子!
我很好奇，你是如何理解好的交互设计胜过智能算法的?我相信你，但你说的话与今天的主流背道而驰。例如，在网络领域，人们普遍认为智能算法胜过交互设计。搜索被设计成一个黑盒子，智能算法功能，没有用户交互或洞察过程。引擎会为你处理这一切。
那么，哪些研究或例子让你得出了相反的结论呢?我对你关于这个话题的另一篇文章很感兴趣。
(说句题外的话，由于您是在HCI和信息的交叉领域工作的，您可能会对即将到来的HCIR [=HCI +信息检索]研讨会感兴趣:http://thenoisychannel.com/2009/03/25/hcir-2009-a-pre-cfp/)
泰刘
> gui和直接操作范例基本上处理了常见的情况
在台式机上，也许这是真的。然而，随着计算离开桌面，当我们开始需要与更大规模的信息交互时，我相信gui和直接操作无法扩展。这让我们想到搜索作为一种新兴的交互范式，Jeremy在他的评论中提到过。
杰瑞米，看看我最近的研讨会论文“为什么PBD系统会失败”:http://tlau.org/research/papers/pbd-fail.pdf
我同意，一些智能算法(包括搜索)之所以成功，部分原因在于算法本身的智能。然而，我也认为良好的交互设计也是成功的关键。如果结果页面充斥着分散你对搜索结果注意力的无关信息，谷歌还会成功吗?
我将在以后的文章中更多地讨论这一点。
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